以病人为中心 四个“坚持”保障患者权益

北京西京中医医院通过加强质量控制管理，将工作细化到患者诊治的全过程，实行量化考核，改善就医环境，优化就医流程，在硬件设置、服务态度、办院理念上处处彰显“以病人为中心”的理念。在提供医疗护理服务中注重医疗信息和知识的传播、心理沟通和感情交流，充分尊重患者的知情权和选择权，顺应了医疗卫生领域发展的潮流，取得了患者的广泛好评，医院的知名度、美誉度和品牌影响力不断提升。

网络在线预约、导医的全程陪诊、温馨夜门诊、患者健康管理档案、西京中医爱心就医绿色通道，塑造了北京西京中医医院的品牌和地位。

北京西京中医医院坚持以病人为中心，通过以下几个方面不断坚持：

一、坚持合理治疗

医院在患者诊疗上坚持体现医生的地位和作用，医生诊断为主，辅以必要的常规检查，疑难病种一般采用医生会诊，对于普通的病，高端的诊疗设备一般不用，在看好病的前提下尽可能节省医疗费用。

二、坚持全面诊疗

随着医学模式的转变，疾病诊疗不仅仅包括诊断治疗，还包含了患者的预后、康复等。北京西京中医医院积极引进国际先进的诊疗技术，努力在领域中建立起一个诊疗比较好，预后康复优的诊疗高地，形成京城好的，知名的医学中心。

三、坚持降低费用

医院严格按照市卫生局制定的医疗价格进行合理收费，同时医院投入巨资，耗时近三年建立起常见疾病的临床医学路径，成为北京实行临床路径的医院，规范疾病的诊疗流程，努力降低患者的诊疗费用。

四、坚持有利于患者保护

为了加强对患者权益的保护，医院建立了完善的医患沟通制度和投诉处理制度、患者意见反馈卡、当班领导查房制等，及时受理投诉，化解医患纠纷，邀请社会人士参与到医院的纠纷处理和管理当中，不断听取社会各界的意见和建议，不断持续改进。

通过以上几点的努力和坚持，北京西京中医医院终于在强手如云的北京医疗卫生领域中站稳了阵脚，并且迅速的发展壮大。